La satisfaction de nos clients est la base du développement de notre activité.
- Un client satisfait sera peut être un client fidèle.
- Un client satisfait communiquera peut-être sur la qualité de nos services.
- Un client satisfait recommandera peut-être mes services à une de ses relations.
- Un client mécontent et insatisfait ne fera plus appel à mes services, les déconseillera, et fera probablement fuir les potentiels futurs clients.
Nous formalisons le partenariat avec nos clients au travers de cette charte de qualité de services.
Nous nous engageons sur :
Respect de l’identité du client
Chaque client est unique, de par son métier, son histoire, sa localisation géographique, son personnel.
Parce que chaque client est unique, je m’engage lors de mes prestations de services à prendre en compte l’ensemble des spécificités du client et de respecter les règles, et obligations nécessaire à mon intervention dans ces locaux, afin de lui délivrer un service une prestation conforme à ces attentes, adapté à ses besoin.
Formalisation des besoins
A l’écoute de mon client, avant de lui proposer mes services en réponse à une expression de besoin, je lui fait une synthèse de sa demande et de ses attentes afin de s’assurer mutuellement de la bonne compréhension de sa demande.
Respect des besoins
Parce que la réponse au besoin, la qualification de la demande client est importante et dans le but d’avoir une réponse adapté à la demande du client. Je m’engage formellement, après analyse, à ne proposer à mon client que des services répondant à ces attentes.
Expertise dans la prestation proposée
Parce que nous sommes une entreprise sérieuse et soucieuse de la qualité de nos services, nous nous engageons formellement après analyse de vos besoins à ne proposer que des services pour lesquels nous sommes parfaitement qualifié.
Nous nous engageons à nous désister de toute offre que nous ne serons pas capable de mener à bien par manque de compétence ou de disponibilités.
Respect de la confidentialité
Du fait de la confiance que nous témoignent nos clients en nous affectant des missions ou l’accès à leur Système d’Information, nous serons tenu par « le secret professionnel » et nous nous m’engageons à ne divulguer aucune information sur les prestations réalisées durant les missions que nous effectuerons dans leurs locaux sans un accord écrit et signé de leur part.
Respect des engagements
Nous nous engageons formellement à ne prendre que des engagements que nous pourrons tenir, à rédiger tous les engagements que nous aurons pris, et à respecter ces engagements.
Suivi des prestations
Parce que le suivi de l’avancement et du statut des prestations tout au long de leur déroulement est important pour nos clients, nous fournissons un portail GMAO à nos client afin qu’ils puissent faire leur déclaration d’incident ainsi que le suivi de ceux-ci de la déclaration jusqu’à la clôture, ou le rapport d’intervention sera disponible dès la clôture de celui-ci.
Pour les prestations d’une durée supérieure ou égale à deux mois, ou pour le suivi des contrats de maintenance ce portail sera complété par des comités de pilotage mensuels, donnant lieu à un livrable sous forme d’un compte rendu de comité.
Satisfaction du client
La satisfaction du client est notre motivation première tout au long des services rendus durant la réalisation de nos prestations.
Afin de satisfaire nos clients nous mettrons en place tous les outils, et moyens nécessaires au bon déroulement de nos prestations.