Demande d’Intervention
TechInfo-Consulting vous recontacte systématiquement à chaque demande d’intervention, afin de qualifier votre demande, et vous proposer une réponse de qualité en adéquation avec vos attentes de délai et de productivité.
La maintenance de vos produits et la productivité de votre magasin est notre objectif principal.
Maintenance Curative / Préventive / Audit
TechInfo-Consulting, nos interventions en 5 étapes :
- Demandes d’Interventions Client
- Saisi de la demande et contre appel et qualification (40% des interventions peuvent être résolue par téléphone)
- Etablissement du devis (Intervention Téléphonique ou Physique)
- Réception de la commande client ou Bon Pour Accord
- Intervention du Technicien TechInfo-Consulting
Lors de de votre demande, saisissez l’ensemble des informations de votre entreprise, ainsi que le contact, puis renseigner les informations à propos de l’incident que vous rencontrez, en essayant de donner le plus de détails possible sur la panne, et comment elle s’est produite.
Une fois votre demande d’intervention reçu, l’équipe TechInfo-Consulting vous rappelle afin d’avoir plus d’information concernant votre panne, un technicien tente de résoudre votre incident par téléphone.
Sur la base des informations recueillis nous établissons un devis pièces et main d’œuvre, main d’œuvre uniquement, ou un simple devis sur la base de la résolution téléphonique de votre incident.
A réception de votre Bon Pour Accord, ou Commande de maintenance, nous saisissons votre commande dans nos outils afin de déclencher une intervention, ou facturation direct en cas de résolution par téléphone.
Notre technicien intervient dans les plus brefs délais après validation du devis afin de résoudre votre incident.
* La mise en place d’un contrat de maintenance permet d’intervenir sans délai dès la prise en compte de votre demande d’intervention dans nos outils.
Maintenance sous Contrat de Maintenance
TechInfo-Consulting, vos interventions en 3 étapes :
Prérequis : Signature d’un contrat de Maintenance Gold ou Platinium
- Demande d’Intervention Client
- Saisi de la demande et contre appel et qualification (40% des interventions peuvent être résolue par téléphone)
- Intervention technicien TechoInfo-Consulting
Lors de de votre demande saisissez l’ensemble des informations de votre entreprise, ainsi que le contact, puis renseigner les informations à propos de l’incident que vous rencontrez, en essayant de donner le plus de détails possible sur la panne, et comment elle s’est produite. TechInfo-Consulting met à votre disposition un portail pour le suivi et la gestion de vos demandes d’interventions. Vous avez une visibilité complète sur l’historique de vos interventions.
Une fois votre demande d’intervention reçu, l’équipe TechInfo-Consulting vous rappelle afin d’avoir plus d’information concernant votre panne, un technicien tente de résoudre votre incident par téléphone.
Notre technicien intervient dans les plus brefs délais après validation du devis afin de résoudre votre incident.
Dans le cadre d’un contrat de maintenance le processus d’intervention est plus court réduisant d’autant le délai d’intervention de notre technicien et le délai de remise en service de votre équipement.